...for the Love of Dogs
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») gelten ab dem Zeitpunkt der Buchung einer Dienstleistung. Mit der Buchung einer Dienstleistung der Clean & Kind GmbH («Clean & Kind») erklärt sich der Kunde mit diesen AGB einverstanden.
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1. Allgemeine Geschäftsbedingungen
2. Regeln Tagesbetreuung
3. Hundesalon Regeln
4. Einwilligung zur Foto- und Videoaufnahme
5. Stornierungen
5.1 Tagesbetreuung
5.2 Ubernachtung/Ferien-Betreuung
5.3 Hundesalon
5.4 Veranstaltungen
6. Zahlungen
7. ABONNEMENT
8. Haftung und Versicherung
9. Datenschutz
10. Höhere Gewalt
11. ÄNDERUNGEN
12. Salvatorische Klausel
13. Gerichtsstand
1. ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
1.1 Clean & Kind verpflichtet sich, den Hund artgerecht zu halten und das Schweizer Tierschutzgesetz (TSchG) sowie die zugehörigen Bestimmungen einzuhalten.
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1.2 Alle Hunde müssen geimpft, gechippt, bei AMICUS registriert und vollständig gesund sein. Wenn der Hund krank ist oder Verhaltensauffälligkeiten zeigt, muss der Besitzer Clean & Kind vor dem Termin benachrichtigen. Dies gilt auch bei läufigen Hündinnen.
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1.3 Der Hund muss über aktuelle Impfungen gegen Tollwut, Staupe, Hepatitis, Leptospirose, Parvovirose und Zwingerhusten verfügen. Der Hund muss ausserdem regelmässig entwurmt und flohfrei sein.
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1.4 Die Clean & Kind GmbH behält sich das Recht vor, jedem Hund den Zutritt zu verweigern, der Krankheitssymptome zeigt, die zuvor nicht mitgeteilt wurden, auch dann, wenn die Krankheit nach unserem Ermessen zum Zeitpunkt der Buchung nicht ausreichend beschrieben wurde. In solchen Fällen wird die Gebühr gemäss der Cancellation Policy bei später Absage / Nichterscheinen berechnet (siehe Abschnitt 5).
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1.5 Um eine sichere Umgebung zu gewährleisten, müssen alle Hunde auf dem Parkplatz, im TCM-Center-Gebäude und im Eingangsbereich von Clean & Kind angeleint sein. Besitzer sind verpflichtet, die Hinterlassenschaften ihres Hundes in diesen Bereichen aufzusammeln.
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1.6 Der Hundebesitzer ist verpflichtet, den Hund zur vereinbarten Zeit abzuholen. Wird der Hund nicht pünktlich abgeholt, werden dem Hundebesitzer gemäss den untenstehenden Regeln zusätzliche Kosten berechnet.
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1.7 Der Hundebesitzer ermächtigt Clean & Kind, den Hund bei Bedarf zum Tierarzt zu bringen und im Notfall den Tierarzt vor dem Besitzer zu kontaktieren. Der Besitzer wird so schnell wie möglich danach kontaktiert. Die Kosten des Tierarztbesuchs werden dem Hundebesitzer in Rechnung gestellt.
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1.8 Clean & Kind behält sich das Recht vor, den Hund bei Bedarf zu separieren oder ihm einen Maulkorb anzulegen, wenn dies für seine Sicherheit oder die Sicherheit anderer Kunden und der Mitarbeiterin erforderlich ist, ohne vorherige Rücksprache mit dem Hundebesitzer.
2. REGELN / TAGESBETREUUNG
2.1 Für unregelmässige Tagesbetreuungsbuchungen ist ein Erstgespräch erforderlich. Ein erfolgreicher Probetag ist Voraussetzung für den Beginn eines Abonnements oder einer Pensionsvereinbarung.
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2.2 Weitere Tagesbetreuungsbuchungen werden erst nach einer erfolgreichen Beurteilung des Probetags bestätigt.
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2.3 Welpen müssen mindestens 12 Wochen alt sein und sich in einer sozialen Umgebung wohlfühlen.
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2.4 Läufige Hündinnen sind in der Tagesbetreuung nicht gestattet.
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2.5 Bei aggressivem oder störendem Verhalten behält sich Clean & Kind das Recht vor, unkastrierte Rüden in der Tagesbetreuung abzulehnen.
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2.6 Abgabe: 07:45–08:10 Uhr, Abholung: 17:45–18:10 Uhr. Bitte halten Sie diese Zeiten ein.
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2.7 Der Hundebesitzer ist verpflichtet, den Hund innerhalb der vereinbarten Abholzeit abzuholen. Eine Abholung mehr als 10 Minuten nach Ende der Abholzeit wird mit CHF 10 pro 15 Minuten berechnet.
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2.8 Aus Sicherheitsgründen sind in der Tagesbetreuung von Clean & Kind keine batteriebetriebenen Geräte wie GPS-Tracker oder Lichter an Halsbändern erlaubt.
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2.9 Das Futter für die Tagesbetreuung muss vom Hundebesitzer mitgebracht werden. Auch alle nötigen Medikamente sind vom Besitzer mitzubringen. Tierärztliche oder Apothekenbesuche aufgrund fehlender Medikamente werden dem Besitzer berechnet.
3. ZUSÄTZLICHE GROOMING-REGELN
3.1 Der Hundebesitzer muss Clean & Kind alle notwendigen Informationen über den Zustand des Tieres mitteilen (z. B. Allergien, Krankheiten, Verhaltensstörungen usw.).
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3.2 Wünsche, die das Wohlbefinden des Hundes gefährden könnten, werden nicht ausgeführt.
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3.3 Die maximale Dauer einer Grooming-Sitzung bei Clean & Kind beträgt 3 Stunden, um das Wohlbefinden des Tieres zu gewährleisten. Bei gestressten Tieren oder Hunden mit gesundheitlichen Einschränkungen (z. B. ältere Hunde mit Rheuma, zu Überhitzung neigende Rassen usw.) behalten wir uns das Recht vor, den Termin zu verkürzen und einen Folgetermin in angemessener Frist zu vereinbaren.
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3.4 Wird die Behandlung aufgrund eines unerwarteten Gesundheits- oder Hygienebefunds vorzeitig abgebrochen (z. B. Flöhe, Hautinfektion), des Verhaltens des Hundes, oder weil der Besitzer den Anweisungen der Grooming-Spezialistin von Clean & Kind GmbH zuwiderhandelt, muss die Pflegeleistung auf Basis des Stundensatzes vollständig bezahlt werden.
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3.5 Der Hund muss unmittelbar nach der Pflege vom Besitzer auf etwaige Behandlungsmängel überprüft werden, die dann sofort korrigiert werden können. Spätere Reklamationen können nicht berücksichtigt werden. Der Preis der ursprünglichen Behandlung auf Basis des Stundensatzes ist zu bezahlen.
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3.6 Der Hundebesitzer ist verpflichtet, den Hund zur vereinbarten Zeit abzuholen. Der Besitzer erhält während des Erstgesprächs eine ungefähre Abholzeit. Ist der Hund früher fertig, wird der Besitzer mindestens 30 Minuten vor Ende der Pflege kontaktiert. Der Hund sollte spätestens 30 Minuten nach Ende der Pflege abgeholt werden. Danach wird eine zusätzliche Gebühr von CHF 10 pro 15 Minuten berechnet.
4. PHOTO UND VIDEOEINWILLIGUNG
4.1 Mit der Nutzung der Dienstleistungen der Clean & Kind GmbH willigt der Besitzer in die Verwendung von Fotos und Videos seines Hundes ein, die während der Dienstleistung zu Werbe- und/oder Dokumentationszwecken aufgenommen werden.
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4.2 Der Besitzer kann diese Einwilligung jederzeit durch schriftliche Mitteilung an Clean & Kind widerrufen. Nach Erhalt einer solchen Mitteilung wird Clean & Kind die Verwendung neuer Bilder des Hundes einstellen, wobei die Entfernung bereits veröffentlichter Materialien nicht garantiert werden kann, wenn dies technisch nicht praktikabel ist.
5. Stornierungen
5.1 Grooming
5.1.1 Termine müssen mit einer Frist von mindestens 24 Stunden storniert werden.
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5.1.2 Stornierungen innerhalb von 8–24 Stunden vor dem Termin werden mit 50 % des geschätzten Pflegepreises berechnet. Stornierungen weniger als 8 Stunden vor dem Termin sowie Nichterscheinen werden mit 100 % des geschätzten Preises berechnet.
5.2 Tagesbetreuung
5.2.1
Kündigungen des Abonnements («Amazing ABO») erfordern eine Kündigungsfrist von mindestens einem Monat, wirksam ab dem ersten Tag des Folgemonats. Die Mindestlaufzeit des Abonnements beträgt 3 Monate. Wird das Abonnement vor Ablauf der Mindestlaufzeit gekündigt, wird die Differenz zwischen dem Abonnementpreis und dem normalen Tagestarif ohne Abonnement zusätzlich berechnet.
5.2.2 Stornierungen unregelmässiger Tagesbetreuungsbuchungen innerhalb von 3 Tagen vor dem Leistungsdatum werden zu 100 % berechnet.
5.3 Ubernachtung/Ferien-betreuung
5.3.1 Regelmässige Tagesbetreuungskunden müssen die Pension mindestens 10 Tage im Voraus stornieren. Stornierungen weniger als 10 Tage, aber mehr als 5 Tage vor der Dienstleistung werden mit 25 % der gebuchten Leistungskosten berechnet. Stornierungen 5 Tage oder weniger vor der Dienstleistung werden mit 50 % berechnet.
5.4 Veranstaltungen
Veranstaltungen müssen mit einer Frist von mindestens 24 Stunden storniert werden. Stornierungen innerhalb von 8–24 Stunden werden mit 50 % des Veranstaltungspreises berechnet. Stornierungen weniger als 8 Stunden vor der Veranstaltung sowie Nichterscheinen werden mit 100 % des Preises berechnet.
6. Zahlungen
6.1 Abonnement-Rechnungen werden am 10. eines jeden Monats versandt. Zusätzliche Dienstleistungen werden separat am Monatsende in Rechnung gestellt.
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6.2 Die Zahlung für Einzelleistungen wie Hundesalon, Veranstaltungen und einmalige Tagesbetreuung ist per Karte oder bar bei Abholung fällig.
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6.3 Im Falle eines Zahlungsverzugs behält sich die Clean & Kind GmbH das Recht vor, Verzugszinsen gemäss Art. 104 des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) in Höhe von 5 % pro Jahr nach schriftlicher Mahnung zu berechnen.
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6.4 Die Preise aller Dienstleistungen verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
7. Abonnement
7.1 Abonnements («Amazing ABO») stehen regelmässigen Tagesbetreuungskunden zur Verfügung. Die konkreten Tage, Häufigkeit und Preise werden bei Abschluss des Abonnements vereinbart.
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7.2 Die Mindestlaufzeit des Abonnements beträgt 3 Monate ab Startdatum.
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7.3 Änderungen des Abonnements (z. B. Hinzufügen oder Entfernen von Tagen) müssen mindestens einen Monat im Voraus schriftlich beantragt werden, wirksam ab dem ersten Tag des Folgemonats.
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7.4 Das Abonnement gilt nur an Werktagen. Feiertage sind davon ausgenommen.
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7.5 Abonnementgebühren werden für nicht genutzte Tage nicht erstattet, ausser im Falle von Krankheit oder Verletzung des Hundes, belegt durch ein tierärztliches Attest. In diesem Fall kann nach Ermessen von Clean & Kind eine Gutschrift gewährt werden.
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7.6 Die Kosten des Abonnements werden für 48 Wochen berechnet. Jeden Monat zahlt der Kunde 4 Wochen, unabhängig von der Länge des Monats. So stellt Clean & Kind 4 Wochen Jahresurlaub für ihre Mitarbeiterin sicher.
8. Versicherung und Haftung
8.1 Allgemeines
Die Clean & Kind GmbH übernimmt keine Haftung für den Verlust oder die Beschädigung von Gegenständen des Besitzers, wie Hundebetten, Näpfe, Spielzeug oder Decken.
Verstösst der Hundebesitzer gegen diese AGB oder missachtet er die Anweisungen der Clean & Kind GmbH, ist die Haftung der Clean & Kind GmbH im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.
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8.2 Haftung im Schadensfall
Die Clean & Kind GmbH haftet gegenüber dem Kunden oder Dritten nur für Schäden, die während der Vertragserfüllung durch einen nachweisbaren Verstoss gegen ihre Sorgfaltspflicht entstanden sind, und ausschliesslich im Rahmen ihrer Betriebshaftpflichtversicherung. Hat der Kunde keine ausreichenden Informationen oder Anweisungen bereitgestellt, lehnt die Clean & Kind GmbH daraus resultierende Haftungsansprüche vollumfänglich ab.
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8.2.1 Für Verletzungen oder den Verlust des Tieres (einschliesslich Infektionskrankheiten, Entlaufen usw.), die auf unvorhersehbare Unfälle zurückzuführen sind, für die Clean & Kind GmbH kein Verschulden trifft, wird keine Entschädigung gewährt.
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8.2.2 Der Hundebesitzer haftet für jeden Schaden, den sein Hund am Eigentum der Clean & Kind GmbH, an anderen Hunden oder an Dritten verursacht, gemäss Art. 56 des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) (Tierhalterhaftung).
9. Datenschutz
9.1 Die Clean & Kind GmbH verarbeitet personenbezogene Daten der Hundebesitzer (wie Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Informationen über ihre Hunde) zum Zweck der Erbringung und Verwaltung ihrer Dienstleistungen.
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9.2 Die Datenverarbeitung erfolgt in Übereinstimmung mit dem Schweizerischen Bundesgesetz über den Datenschutz (nDSG) und allfälligen kantonalen Vorschriften.
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9.3 Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, ausser wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder für die Vertragserfüllung erforderlich ist (z. B. tierärztliche Notfälle).
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9.4 Der Hundebesitzer hat das Recht, jederzeit schriftlich bei der Clean & Kind GmbH Auskunft über seine personenbezogenen Daten zu verlangen, deren Berichtigung oder Löschung zu beantragen.
10. Höhere Gewalt
10.1 Die Clean & Kind GmbH haftet nicht für die Nichterfüllung oder verzögerte Erfüllung ihrer Verpflichtungen, soweit diese Nichterfüllung oder Verzögerung auf Ereignisse zurückzuführen ist, die ausserhalb ihres angemessenen Einflussbereichs liegen, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Anordnungen oder Störungen wesentlicher Versorgungsleistungen.
11. Salvatorische Klausel
11.1 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, wird die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen dadurch nicht berührt. Die unwirksame oder undurchsetzbare Bestimmung wird durch eine gültige Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.
12. Gerichtsstand
12.1 Diese AGB und alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit den von der Clean & Kind GmbH erbrachten Dienstleistungen ergeben, unterliegen ausschliesslich dem Schweizer Recht.
12.2 Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Zürich, Schweiz, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.